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【电诉宝】“海风教育”课程不上也不退款 用户维权无门
电诉宝网经社发布时间:2021年05月21日 13:45:27

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉上海风创信息咨询有限公司旗下“海风教育”剩余网课不给排课上课也不给退款,侵犯用户经济利益。

5月20日,湖南省的胡女士向“电诉宝”投诉称自己于2019年6月1日在上海风创信息咨询有限公司(海风教育)为孩子购买了148课时初中“一对一”网络教育培训课程,花费为20265元。胡女士称协议期限为2019年6月1日至2023年7月12日,截止到2021年5月20日,还余11课时未上。胡女士表示在距离协议到期还有两年多的情况下,海风教育拒不履行合同,以这11课时为赠课的理由不排课不上课,也不退费,侵犯了自己的经济利益。胡女士的的诉求是:要么继续上完剩余11节课,要么退还11节课的费用1020元。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社“企业库”(COP.100EC.CN)显示,海风教育隶属于上海风创信息咨询有限公司,法定代表人郑文丞,是初高中在线1对1补习平台,真人直播一对一辅导小学、初中、高中课程知识。其官网宣传有学科培优、升学辅导、留学咨询三大课程体系,通过一站式在线学习平台,解决初高中学生中考、高考、留学等升学过程中的需求。

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2021年,“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有学慧网、大塘小鱼、帮考网、芸学教育、尚德机构、一只船教育、潭州教育、中华会计网、嗨学网网易云课堂、对啊、麦淘亲子、51Tlak、兰迪少儿英语、贝达、海风教育、平安好学、海格林学校、中大互联、DaDa英语、学霸君1对1、深海云课堂。此前,跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。

根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),“海风教育”排名第三十位。

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遇到相似问题的不只是胡女士,广东省的潘女士向“电诉宝”投诉称她于2018年7-24购买上海风创公司子女一对一学科培训课程,共计132课时,截止至今尚有89课时未使用。2020年12月希望对方继续提供培训服务,被告知合同过期,终止任何服务。表示期间对方一直没有告知有效期之说:首先在2019年跟班主任史老师沟通过退费问题:对方回复说由我方决定,也可留在后续使用,并未提出有效期之说。其次合同到期未收到对方任何提醒及未使用课时的处理方案。潘女士目前的诉求如下:对方退回未消费课时或继续提供服务。

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